Venho contar-vos uma história real do (mau) atendimento que recebi da Virclar.
A Virclar é autoproclamada a maior importadora nacional de vidro em chapa e actua na sua transformação, venda, distribuição e montagem por todo o país. O que é triste, como irão compreender porquê. Quem visitou a Tektónica, provavelmente deve ter passado pelo stand (chão em vidro com umas raparigas vestidas à “enfermeira” a caminhar por cima).
Tudo começou com a necessidade de um novo espaço de trabalho e uma boa mesa para reuniões e acentar os portáteis para começar a produção de um novo concurso. Encontrado o local, comecei a procurar uma boa mesa de trabalho, para 6 pessoas, mas que não fosse muito cara. Encontrei numa loja em Lisboa, 2 suportes a 50€ cada e um tampo de vidro temperado 2000×900x12mm a 225€. Total 325€. Pareceu-me um preço justo, mas com a fábrica da Virclar a 10minutos de minha casa, fui lá à procura de melhor proposta.
Na Virclar, dirigi-me às duas primeiras pessoas que vi. Conforme me aproximei, os tipos ficaram incomodados… perguntei-lhes então onde poderia pedir um orçamento. Tinha que dar a volta por fora e entrar no edificio ao lado. No tal edifício, estava uma senhora parada no hall. Disse-lhe “bom dia” mas ela virou-me as costas. Pensei - Ui! Isto começa mesmo bem. Aproximei-me do balcão e esperei para ser atendido… e desesperei. Do lado de lá vi muita gente aproximadamente 10 pessoas. Muitas atressavam o balcão de um lado ao outro, olhavam para mim e seguiam o seu caminho. No piso de cima, quem passava também olhava mas nada fazia. Pensei - Hoje nao deve ser dia de atendimento ao público! Sem ninguém mais à minha frente, toda a gente reparou em mim mas ninguém me quer atender. Voltei-me para a senhora no hall e perguntei - Já foi atendida? Ela respondeu - Já! - Então afinal sempre existe atendimento ao público… 10 segundos depois vejo a senhora a encostar-se ao balcão, vê passar um, vê passar outro empregado, agarra-o pelo braço e grita-lhe - Ouça lá! Ou se despacham com esta coisa ou eu vou-me embora!!! E não pago nada!!! Vou-me embora e não pago!!!
Pelos vistos não tinha sido atendida até ao fim e esqueceram-se dela. Coitada! É cliente da Virclar, coitadita! Bem mas eu também estava ali… a aguardar um tratamento semelhante. Passado pouco tempo do escândalo mas muitos desde que tinha chegado ao local, alguém me pergunta o que queria. Expliquei, vidro temperado 2000×900x12mm liso e fosco. O homem volta lá para dentro e demora. Quando se aproxima do balcão novamente, eu esperava ansiosamente o tão esperado orçamento. “O meu colega já o vai atender” - diz-me ele. Ui! Brutal! Viva Portugal!
Esperei ainda mais. Veio um tipo novo atender-me. Fiz novamente o pedido de orçamento e esperei mais uma vez! Apresenta-me um valor de 279€. Perguntei se não me fazia abaixo daquele valor, visto que numa loja de mobiliário e decoração em Lisboa me faziam 225€. A resposta foi negativa. Perguntei-lhe ainda — O orçamento já inclui IVA, certo? — NÃO! É + IVA! E ESTOU A FAZER-LHE PREÇO PARA PROFISSIONAIS! O PVP VAI PARA PERTO DO DOBRO!
Resumindo, perdi o meu tempo, aturei uma espécie de atendimento ao público do pior, concluí que ir àquela fábrica é MAIS CARO, e no fim parece que me estão a fazer um favor em me vender vidro mais caro. Informei que ia comprar o vidro a outro lado e bazei fulo! Perderam um cliente e nem parece terem dado conta.
A Virclar pode ser “a maior” mas está MUITO LONGE DE SER A MELHOR.
